Conditions générales de vente

1. Informations générales

Racine & Nuage est une micro-entreprise individuelle, dont le siège est situé à Chabris (36), France.
Les produits proposés à la vente sont disponibles via Shopify, Ko-fi, Vinted ou tout autre canal de diffusion mentionné.

• E‑mail : support@racineetnuage.fr
• TVA non applicable – article 293 B du CGI (régime micro‑entrepreneur).

2. Produits

Les produits proposés (artisanat, bien‑être, déco, textile, etc.) sont soigneusement sélectionnés et/ou créés avec passion.
Certains articles peuvent être issus de partenariats en dropshipping ; dans ce cas, les délais de livraison et les emballages peuvent différer.
Chaque fiche produit contient les caractéristiques principales (dimensions, matière, usage).

3. Prix & paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable selon l’article 293B du CGI – micro-entrepreneur). Moyens de paiement sécurisés : * Carte bancaire (Shopify Payments/Stripe) : 1,4 % + 0,25 € de frais pris
en charge par Racine & Nuage — aucun surcoût pour le client. * PayPal : 2,9 % + 0,35 € pris en charge par
Racine & Nuage. Le paiement est prélevé au moment de la validation de la commande.

4. Livraison

Délai indicatif pour les produits en dropshipping : 7 à 15 jours ouvrés.
Pour les produits créés à la main ou en vente directe : 2 à 5 jours ouvrés (expédition depuis la France).
En cas de retard ou de problème de livraison, vous pouvez me contacter à tout moment via la messagerie de la plateforme ou par mail.
Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon poids et destination.

5. Retours & droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le retour se fait aux frais de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou d’article défectueux.
Les articles personnalisés ou numériques (comme les fichiers Ko-fi) ne sont ni repris ni échangés.
Formulaire type de rétractation :
(Veuillez copier‑coller et renvoyer complété par e‑mail)
À l’attention de Racine & Nuage, support@racineetnuage.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien
suivant : _
Commandé le //_ / reçu le _//_
Nom : ___
Adresse : __
Date : //_
Signature : (uniquement en cas de notification sur papier)

6. Annulation de commande avant expédition

Nos commandes sont préparées rapidement (souvent sous 2 heures).
• Toute demande d’annulation doit être envoyée dans ce délai de 2 heures après validation.
• Au‑delà, la commande est transmise à l’entrepôt / fournisseur et ne peut plus être annulée.
• Le client devra alors exercer son droit de rétractation après réception (cf. Article 5).

7. Service client

Je suis disponible pour toute question, remarque ou souci concernant votre commande.
Vous pouvez me contacter via :

La messagerie Shopify/Ko-Fi ou E‑mail : support@racineetnuage.fr
Mon adresse mail : [elodie.leguellec@gmail.com]

8. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement à traiter les commandes.
Elles ne sont ni cédées ni vendues.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression
(e‑mail : support@racineetnuage.fr).

9. Litiges & médiation

En cas de litige, merci de contacter d’abord le service client pour une solution amiable.
À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CNPM – Médiation Consommation (https://
www.cnpm‑mediation‑consommation.eu).
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

10. mentions légales complémentaires

Propriétaire du site : Racine & Nuage
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.